Penablog.com – Beberapa waktu lalu setelah membayar tagihan kartu kredit bank Mega via ATM Mandiri karena saya sibuk periksa slip bukti pembayaran akhirnya lupa segera mengambil kartu ATM yang sudah keluar, entah berapa detik tapi tiba-tiba ATM tersebut masuk kembali alias tertelan mesin.
Sekian lama memiliki kartu ATM baru kali ini mengalami kejadian sampai tertelan dan penyebabnya sepele yaitu terlalu lama tidak segera mengambil kartu tersebut setelah keluar. Dengan sedikit jengkel dan panik, saya coba tanyakan pada petugas security yang kebetulan ada disitu, berikut kira-kira percakapannya.
Saya : Pa, kartu ATM saya tertelan bagaimana ni?
Security : Hubungi Hubungi Mandiri Call di nomor 14000
Saya : Ga ada cara lain Pa?
Security : Coba datang langsung ke Kantor Cabang
Karena saat itu kebetulan ada juga petugas ATM yang sedang memperbaiki mesin lainnya, sayapun coba bertanya dan berikut cuplikannya.
Saya : Maaf pa, kartu saya tertelan setelah transaksi, gimana ngatasinnya?
Petugas : Waduh, kita ga bisa bantu mba, kalau udah ketelen ga bisa diambil, coba urus langsung ke kantor cabang aja bikin baru.
Dengan rasa kecewa, apalagi saat itu hari jumat sekitar pukul 3 sore dan tidak mungkin sampai ke kantor cabang sebelum tutup, akhirnysa saya putuskan untuk menghubungi Mandiri Call di 14000, kemudian meminta pemblokiran agar aman karena ATM sudah tertelan.
Apa Penyebab Kartu ATM Tertelan?
Setelah mengelami kejadian ini sakhirnya saya coba cari-cari informasi tentang apa saja yang bisa menyebabkan kartu atm masuk kembali ke mesin atau tertelan dan berikut kesimpulannya:
- Terlalu lama mengambil kartu yang sudah keluar (separuh) setelah selesai melakukan transaksi, saya lupa tepatnya berapa detik waktu yang diberikan.
- Mesin ATM rusak, atau listrik padam saat akan melakukan transaksi. ternyata banyak juga nasabah lain yang pernah mengalami kartu atm tertelan karena listrik padam atau mati lampu terutama yang menggunakan mesin yang lokasinya ada di supermarket seperti Alfamart, Indomart dll. seperti yang diceritakan di postingan Kompasiana ini. ~ Transaksi ATM BCA tiba-tiba listrik padam
- Lupa PIN dan memasukan PIN yang salah berulang-ulang.
Itulah 3 penyebab yang bisa membuat atm tertelan mesin dan mungkin masih ada faktor lain yang belum saya tahu tetapi setelah mencari informasi ternyata 3 hal diatas merupakan yang paling banyak menjadi penyebabnya.
Apa Hal Petama Yang Harus Dilakukan Jika ATM Tertelan Mesin?
- Jangan Panik : catat/ingat lokasi dan waktu kejadian serta transaksi yang kamu lakukan (jika sudah berhasil) seperti kasus saya.
- Segera hubungi CS Bank terkait, dan minta pemblokiran kartu ATM. Yang akan diblokir hanya kartunya bukan tabungan secara keseluruhan artinya kamu masih bisa transaksi jika sudah mendaftar fasilitas sms banking atau internet banking tetapi tentu tidak bisa ambil tunai kecuali langsung ke bank.
Apa Yang Ditanyakan Petugas Bank Saat Meminta Pemblokiran?
Saya tidak tahu apakah ini prosedur umum untuk semua bank atau tidak tetapi berikut ini adalah beberapa hal yang ditanyakan oleh petugas CS saat kita minta pemblokiran kartu.
- Identitas dan data rekening: Nama, alamat sesuai dengan yang ada dibuku tabungan, nomor rekening, nama ibu kandung.
- Alasan pemblokiran. Saya jawab karena kartu tertelan mesin.
- Transaksi terakhir, saldo yang tersisa dan tempat kejadian. Untuk saldo kebetulan saya tidak ingat nominal tepatnya berapa tetapi untungnya masih ingat transaksi terakhir yang saya lakukan.
Setelah memberikan infomasi yang mereka butuhkan, kita diminta menunggu dan jangan tutup telepon karena proses pemblokiran akan dilakukan dan setelah selesai barulah mereka akan beritahu bahwa atm telah sukses diblokir baru kita tutup telepon.
Tips : sebelum telepon CS Bank, catat terlebih dahulu nomor rekening tabungan kamu dan jika telepon dari HP pastikan pulsa mencukupi, untuk amannya minimal ada sisa pulsa 20ribu.
Cara Mengatasi Kartu ATM Yang Tertelan Mesin
Setelah selesai meminta pemblokiran kartu via telepon ke CS Bank Mandiri, yang harus dilakukan selanjutnya adalah membuat kartu atm baru karena seperti sudah saya jelaskan diatas, kartu atm tersebut tidak bisa diambil kembali dan berikut adalah caranya.
- Cari lokasi kantor cabang terdekat, dan bawa buku tabungan + KTP.
- Ambil no antrian untuk ke CS Umum.
- Setelah mendapat giliran, beritahukan CS Bank kamu mau ganti kartu atm karena tertelan mesin, biasanya mereka akan tanya beberapa hal seperti kapan transaksi terkahir, kenapa bisa tertelan dll.
- Isi form yang disediakan dan jangan lupa siapkan uang 6.000 untuk biaya materai.
- Setelah ATM baru didapat, tanyakan pada petugas bank kapan bisa digunakan dan jangan lupa ganti dengan PIN baru.
FAQ
– Apa syarat dan berapa biaya mengganti kartu ATM?
* Seperti yang disebutkan diatas, bawa buku tabungan dan KTP, untuk biaya yang dikeluarkan hanya biaya materai 6.000 tidak ada yang lain (entah kalau bank lain)
– Bisakah mengganti ATM di luar kota / beda kota dengan tempat membuka rekening?
* Setahu saya bisa karena waktu meminta pengantian ATM saya lakukan di Bekasi sedangkan rekening tersebut saya buka di daerah Bogor (KTP masih sesuai dengan yang ada di buku tabungan)
Jadi tidak perlu lagi mencari cara mengambil kartu atm yang tertelan mesin karena memang tidak bisa diambil lagi dan harus membuat baru dengan datang langsung ke kantor cabang.
Kesimpulan : Saat ATM tertelan mesin jangan panik tapi segera hubungi CS bank terkait untuk meminta pemblokiran dan penggantian dengan kartu baru.
Jika kamu berada diluar kota/pulau yang berbeda dengan lokasi pembukaan rekening tanyakan juga bagaimana prosedur atau syarat yang diperlukan apa saja agar kamu tidak bulak-balik ke kantor cabang tersebut, tetapi dari pengalaman saya dua kali meminta penggantian ATM baru karena tertelan dan expired (BRI) keduanya saya lakukan di kota berbeda dengan tempat pembukaan rekening dan tidak ada masalah selama kita bawa buku tabungan dan KTP asli.